Customer care outsourcing

I dati indicano che gli acquirenti online stanno diventando sempre più abili nell’uso dei canali digitali, di conseguenza anche le loro aspettative stanno subendo modifiche. I consumatori cercano esperienze di acquisto o ricerca online personalizzate, si attendono velocità e semplicità, hanno bisogno di assistenza in molte fasi del loro percorso digitale. Desiderano poter scegliere tra più canali per gli acquisti. Chiedono assistenza ma non attendono a lungo la soluzione prima di spostarsi altrove, pertanto la tempestività è strategica per il successo della conversione del lead o contatto in cliente. Da sola un’azienda che ha una presenza on line difficilmente ha la possibilità di offrire un servizio così completo mancando spesso delle competenze necessarie per selezionare e formare il personale in ambito digital customer experience, è inoltre difficilmente sostenibile il costo di un servizio h24 per 365 giorni all’anno.

Abilità degli Operatori