Benefici
Il problema con lo shopping online è che molti clienti sono scollegati da qualcuno che può rispondere alle loro domande in tempo reale e con precisione. Piuttosto che guardare i propri potenziali clienti cliccare a distanza dai loro siti di e-commerce, molte aziende aggiungono il supporto tramite live chat. Come si è visto in svariate occasioni, la chat dal vivo è in grado di fornire le risposte convenienti che i clienti vogliono, e l’aggiunta del personale da significativi vantaggi alla società.
Un sistema di chat online fornisce ai clienti un accesso immediato per aiutare. I tempi di attesa sono spesso molto meno di un call center, e i clienti possono facilmente fare multitasking durante l’attesa. Inoltre, il dolore di dover comporre un numero verde e navigare attraverso un labirinto di opzioni numeriche è ormai assurdo.
Uno studio ATG Global Trend dei consumatori ha rilevato che il 90% dei clienti considera la live chat uno strumento valido ed un sondaggio emarketer.com ha trovato che il 63% erano più propensi a ritornare su un sito web che offre live chat. Il rapporto prosegue dicendo:
“Il 62% ha riferito di essere più propensi ad acquistare dal sito di nuovo. Un ulteriore 38% degli intervistati ha dichiarato di aver fatto il loro acquisto a causa della presenza di una live chat attiva. Tutti questi atteggiamenti sono stati ancora più diffusi tra gli intervistati che hanno acquistato on-line almeno settimanalmente.”
Avere una Live Chat e per di più con operatore dedicato per i negozi di vendita online o siti di presentazione delle aziende è sempre più importante.
Le ultime ricerche sul web dimostrano che oltre il 60% degli utenti hanno detto che acquistare online o cercare informazioni è ormai una necessità e che si trovano meglio se dal altro lato trovano qualcuno con cui parlare.
Imaginate che il vostro sito web online sia il vostro negozio fisico. Secondo voi avete più possibilità di vendere se c’è un commesso nel negozio o se il negozio è vuoto?
L’importanza di parlare con una persona vera e non un robot automatizzato e la necessità di trovare soluzioni immediate fa di questo servizio una feature da non perdere.
La Live chat è necessaria perché:
- riduce i costi del personale
- aumenta le vendite
- mantiene i clienti sodisfatti
- aumenta il tasso di conversione
- genera contatti ogni giorno